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“我妈妈是聋哑人,今年82岁了,走道儿都有点步履蹒跚了,还有轻微的老年痴呆症,走失了两次。而我,既要照顾妈妈,还要上班。我女儿在海外留学,我还要牵挂她。女儿在国外毕业的时候,让我去参加毕业典礼,但我不放心我的妈妈,就没有去参加。”  

孟女士正在分享

这是聋哑老人子女代表孟女士分享的一段话。2月8日下午,包括她在内的70余人参加了星健Sapphire香山长者公馆和北京市夕阳再晨社会工作服务中心共同举办的主题沙龙。沙龙以《看见您的声音,读懂您的需求》为题,以聋哑老人为例,探讨如何为身体能力下降的老人提供优质服务。  

沙龙现场座无虚席

孟女士说:“可能有人不大理解‘看见’声音,我有切身体会,我从小跟在妈妈身边,没有人教我手语,但我就是能看得见我妈妈说话的声音……”   活动还邀请了两位聋哑老人代表孙老师夫妇,他们都是聋哑学校退休的特级教师,经常外出旅行,对聋哑老人的需求有切身体会。  

孙老师夫妇参与分享,左一为特邀手语翻译

  他们分享道,在日常生活和出行时,都是用手语和写字板进行沟通,但年龄渐长,目前已不能很快写出想表达的东西,耄耋之年何去何从是一件令人忧心的事。孙老师说,“希望养老机构能有懂手语、打手语的工作人员,这样可以更好地沟通和服务。”   星健Sapphire香山长者公馆CEO邓迈克先生对此回应道:“培训造就卓越服务,我们服务的基石就是给员工提供非常良好的培训,因为我们希望员工不断学习新的服务语言和技能,包括手语,这样才会为我们的住户提供卓越服务。”他还透露,公馆团队中已经有经验丰富的、服务过聋哑老人的成员。

星健Sapphire香山长者公馆CEO邓迈克

  公开数据显示,中国目前是全世界唯一超过2亿老年人口的国家,其中包括4000多万失能半失能老人,他们因疾病、高龄等各种原因,在听力、视力、语言能力、行动能力等不同身体功能方面出现逐渐弱化、甚至丧失的情况,聋哑老人只是冰山一角。   夕阳再晨是全国知名的科技助老志愿服务组织,直接服务近2万名社区老年人,间接受益人数已超过百万人。其创始人张佳鑫在活动中分享说:“在我们服务的过程中,发现老人其实不只需要信息科技的知识,他们有很多的需求,他们渴求被温暖,渴求被人关注,渴求自己生活中的不便有更好的解决方案。”   张佳鑫和北京朗诵研究会丁文杰老师联袂表演诗朗诵《我们都有老的时候》,令现场观众十分感动   然而,实际上,“当老人因各种原因导致失能半失能之后,他们真正所需的帮助实际上多数都得不到满足”,邓迈克补充道,“照护的重任大部分会落到家庭成员身上,而有些家庭成员由于长期照顾,身心俱疲,甚至因为不堪重负而生病。因此,将这样的老人托付给专业养老机构是比较好的选择。”   除了前面提到的“培训造就卓越服务”,邓迈克还着重介绍了星健Sapphire服务体系中与感官障碍老人相关的其他先进理念:  

真正以人为本

  我们会把长者作为服务的核心,长者所重视的,也是我们所珍视的。这意味着,我们要详细了解住户的背景,像对待家人一样去了解他们。  

注重能力提升

  长者来到香山公馆,我们不会仅仅关注他身体或能力上的缺失,会更关注如何最大程度维持他的能力。因为很可能他的前半生是非常有才能的,我们希望他即使入住了养老机构,也能继续发挥才能。人的大脑永远希望学习更多的知识,我们会鼓励老人继续学习、成长。  

构建融洽关系

  为详细了解长者的各项情况,必须与其建立信任关系,特别是对于有交流障碍的老人,更要寻求有效方法促进沟通。如果老人自身无法表达清楚,我们会与其亲友建立良好的关系,这是非常重要的。  

珍视尊重住户

  真正做到“以人为本”,必须给长者以自主权、选择权。住户永远对自己的照护方式有发言权,我们所有的服务都是由长者自己来主导的。我们会跟长者及其亲友共同制定照护服务方案。   星健Sapphire香山长者公馆的服务团队用感人至深的情景剧,进一步诠释了邓迈克所述的理念。她们表演的主题是《为长者服务的语言——用专业传递爱》。  

情景剧表演

  故事讲述了一位护理人员发现住户张奶奶没来参加公馆的园艺活动,于是带着植物来一探究竟,发现老人因为思念远在国外的女儿陷入情绪低谷,因此便使用了11种为老服务的专业语言,成功引导张奶奶摆脱负面情绪,重新焕发对美好生活的向往。护理人员依次使用的11种专业服务语言是:  

微笑

拉近距离的语言

抚摸

宽慰的语言

陪伴

减少孤独的语言

倾听

打开心门的语言

拥抱

给予力量的语言

音乐

共情的语言

运动

唤醒机能的语言

按摩

舒缓疼痛的语言

科技

翻山越岭的语言

肢体表达

跨越障碍的语言

劳动

忘却烦恼的语言

在情景剧的最后,服务团队总结道:“其实,所有这些专业技能都是为了传递我们对长者的爱,爱才是最美的语言!”   这就是星健Sapphire香山长者公馆的服务真谛!真正了解长者的需求,不断学习提升各种专业技能,用专业满足需求、传递爱,确保长者无论处于何种身体能力状态下,都能享受到高品质的生活!

活动时间:2017年12月15日(周五) 14:00-17:00

活动地点:北京朝阳区北四环(报名通过后将专电告知)

报名电话:136 5494 9491 王先生        152 1084 5504 李女士