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2017年12月,我正在澳洲Sapphire(蓝宝石)高端养老连锁机构的其中一家接受培训。

The Gables外景(蓝宝石连锁机构之一)

一天早上,经过Olive女士的房间时,她先生告诉我,太太想上厕所,需要帮助。我走过去一看,Olive女士表情十分焦虑,显然很着急,她一见到我就说:“快点,我要上厕所了!” 我赶紧去找这里的生活照料专员。在等待她们赶来的时候,我返回房间,陪着Olive女士。 虽然我在国内的时候已经掌握了老人扶抱转移技术,但却不能在这里操作,因为没有这里的证照资质,我是不能为老人提供照护服务的。 很快,照护部负责人和生活照料专员就赶来了,我也有幸亲眼目睹了她们是如何帮助轮椅老人排便的,其专业程度和对人格的尊重,令人十分叹服。 关于蓝宝石为老人提供如厕服务的整个过程,我权且按自己的观察将其分解为7个步骤,以便朋友们更好地理解:
  • ① 照护小组推着专用移位机(Lifting Machine)进门后,第一个动作是,先把窗帘拉下来,以保护老人的隐私。
  • ② 用轮椅把老人推进厕所,将移位机绑带系在老人的背部,把双脚放在机器的踏板上,确保老人安全后,用机器慢慢帮老人站起来。
  • ③ 帮老人脱掉裤子、尿片,再通过移位机把老人缓缓地放到坐便器上。
  • ④ 刚一坐上去,就听到老人迫不及待的排便声。这时,照护负责人稍稍打开水龙头,让水滴声轻轻奏响,悄悄带上门,留上一点小缝,便于观察。
  • ⑤ 在外面大约等了5分钟左右,听到Olive说“好了”,她们便进去,帮老人清洗臀部、更换尿片。在整个操作过程中,边做边解释,告诉老人不用担心,清洗得很干净。
  • ⑥ 帮助老人清洗双手,然后用移位机再把老人放回到轮椅上。这时,Olive女士如释重负。
  • ⑦ 一切都完成后,她们把老人推回房间,照护负责人走到窗前,重新打开窗帘。
此时,窗外阳光明媚,云淡风轻,世界又恢复了可爱的平静。 关于手动操作和移位机操作的区别,蓝宝石这家机构的照护负责人Rose女士向我解释说:“老人的安全是第一位的,最好不单纯靠手动操作,万一摔倒了,不仅老人有可能会受伤,员工也可能因用力不当而受伤。如果有条件,使用机器相对更安全。”

老人专用移位机(Lifting Machine)

经过这次亲历,我对澳洲养老的理念有了更加深刻的体会,他们非常注重保护住户的隐私,通过拉窗帘这一个很小的举动,就能给老人带来很高的安全感和私密感。同时,尽可能借助科技手段和器械工具,提高照护服务的安全度。 令我印象特别深刻的还有,蓝宝石工作人员的专业操作一丝不苟,没有漏掉任何一个关键步骤,比如开水龙头刺激小便、关门留缝、在外守候,等等。服务作业的标准化和专业化程度可见一斑,令人叹服和向往。 很快,这样的服务理念和服务品质将在我们的星健Sapphire香山长者公馆得以实现。目前,整个团队正在集中全力做着最全面细致的准备,期待早日为咱们中国的老人提供如此贴心的服务。

活动时间:2017年12月15日(周五) 14:00-17:00

活动地点:北京朝阳区北四环(报名通过后将专电告知)

报名电话:136 5494 9491 王先生        152 1084 5504 李女士